Biz news
เมกาฯเปิดตัวฟีเจอร์Self Verificaation บนแอปพลิเคชันยกระดับสมัครสมาชิก
กรุงเทพฯ-ศูนย์การค้าเมกาบางนาแหล่งช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดแห่งกรุงเทพฯ ฝั่งตะวันออก พร้อมเติมเต็มประสบการณ์การใช้ชีวิตให้ทุกๆ วันมีความสุขมากยิ่งขึ้น ด้วยแนวคิด YOUR EVERYDAY MEETING PLACEสานต่อพันธกิจในการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ด้วยการพัฒนาและยกระดับโปรแกรมสมาชิก เมกาสไมล์รีวอร์ดส(MEGA SMILE REWARDS)ผ่านฟีเจอร์ใหม่ SELF-VERIFICATION ช่วยให้ลูกค้าสามารถสมัครและยืนยันตัวตนเป็นสมาชิกได้สะดวกยิ่งขึ้น(SEAMLESS) ภายในแอปพลิเคชันเมกาบางนา ลดขั้นตอนการเดินทางไปยืนยันตัวตนที่จุดให้บริการพร้อมเดินหน้ากลยุทธ์การตลาดครึ่งปีหลัง 2568 ตั้งเป้าขยายฐานสมาชิกเมกาสไมล์
รีวอร์ดสเพิ่มอีก 15%
คุณวรรณวิมล อรดีดลเชษฐ์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ศูนย์การค้าเมกาบางนาเปิดเผยว่า“เมกาบางนาได้พัฒนาระบบยืนยันตัวตนสมาชิก (SELF-VERIFICATION) เพื่อมอบประสบการณ์การสมัครสมาชิกที่สะดวกสบายไร้รอยต่ออย่างแท้จริง โดยผสานระบบ THAID สำหรับการยืนยันตัวตนแบบดิจิทัล ทำให้ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิก กรอกข้อมูล และยืนยันตัวตนได้เองบนแอปพลิเคชันเมกาบางนาได้ในไม่กี่นาที ซึ่งรวดเร็วและลดขั้นตอนจากเดิมที่ต้องมีการยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนหรือพาสปอร์ต ณ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ของศูนย์ฯ ซึ่งอาจไม่สะดวกสำหรับลูกค้าทุกคน ดังนั้น ฟีเจอร์ SELF-VERIFICATION จะมอบความสะดวกให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น พร้อมรับสิทธิประโยชน์จากโปรแกรมได้ทันที ทั้งคะแนนสะสม ของรางวัล คูปองแทนเงินสด และข้อเสนอสุดพิเศษจากร้านค้าชั้นนำภายในศูนย์ฯ”
“เราเชื่อว่าความสะดวกสบายในการเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ของเมกาสไมล์รีวอร์ดสคือหัวใจของการเป็น YOUR EVERYDAY MEETING PLACE ของเมกาบางนา ดังนั้น ฟีเจอร์ SELF-VERIFICATION จึงถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคดิจิทัล ที่ต้องการความรวดเร็ว ปลอดภัย และเข้าถึงสิทธิประโยชน์ได้ทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาเดินทางหรือรอคิว ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญในการเพิ่ม CONVERSION และ ENGAGEMENT อย่างมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันยังคงมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลให้กับลูกค้าอย่างเคร่งครัด” คุณวรรณวิมล กล่าวย้ำ
ปัจจุบันโปรแกรมสมาชิกเมกาสไมล์รีวอร์ดสมี3กลุ่มได้แก่MEGA SMILE REWARDS, MEGA SMILE REWARDS PLUS และMEGA SMILE REWARDS PRIMEโดยในปี 2568เมกาบางนาตั้งเป้าเพิ่มจำนวนสมาชิก 15%ผ่านการขับเคลื่อนด้วย3กลยุทธ์หลักดังนี้
- MEMBER'S BENEFITSสร้างแรงจูงใจผ่านสิทธิประโยชน์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายอาทิของรางวัลLimited Edition สำหรับสมาชิกใหม่คูปองส่วนลดพิเศษหรือของรางวัลจากร้านค้ายอดนิยมหลากหลายกลุ่มรวมไปถึงสิทธิพิเศษเฉพาะในกิจกรรมต่างๆของศูนย์ฯ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจสมัครสมาชิกได้ทันทีตอกย้ำจุดแข็งของโปรแกรมที่ให้มากกว่าแค่การสะสมคะแนนแต่ยังมอบความคุ้มค่าในทุกการใช้จ่ายของลูกค้าที่เมกาบางนา ทั้งในรูปแบบสิทธิประโยชน์ที่จับต้องได้ และประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย
- IN-MALL ACQUISITION ACTIVITY เดินหน้าจัดบูทกิจกรรมเมกาสไมล์รีวอร์ดสอย่างต่อเนื่องทุกเดือน โดยผสานแนวคิด “CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN” เข้ากับกิจกรรมภายใต้ธีมที่สอดคล้องกับSIGNATURE EVENTS ตลอดทั้งปี อาทิ เทศกาลตรุษจีน วาเลนไทน์ สงกรานต์ และเทศกาลงานศิลปะ เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ และมอบเซอร์ไพรส์ให้กับลูกค้าในทุกครั้งที่มาใช้บริการ
- TENANT REWARD ALLIANCEเสริมความแข็งแกร่งของโปรแกรมด้วยการผนึกกำลังกับพันธมิตรร้านค้าชั้นนำในศูนย์ฯ ทั้งร้านค้าเปิดใหม่ และร้านค้าแบรนด์ดังที่เป็น MAGNETด้วยการมอบสิทธิพิเศษ ของรางวัล หรือส่วนลดเฉพาะสำหรับลูกค้าที่สมัครเมกาสไมล์รีวอร์ดส เพื่อกระตุ้นการสมัครสมาชิกในทันที ทั้งยังเป็นการขยายฐานลูกค้าใหม่ในทุกกลุ่มร้านค้าได้อย่างครอบคลุม
ทั้งนี้ จากอินไซต์ของสมาชิกเมกาสไมล์รีวอร์ดส ชี้ให้เห็นว่ากลุ่มสมาชิกฯ เป็นเพศหญิงถึง 65% และอยู่ในช่วงอายุ 25–44 ปีคิดเป็นสัดส่วนสูงถึง 58% ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีไลฟ์สไตล์ชัดเจนชื่นชอบการใช้จ่ายกับสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ทั้งเรื่องร้านอาหาร แฟชั่นไลฟ์สไตล์ซึ่งสอดคล้องกับหมวดหมู่การใช้จ่ายสูงสุดของสมาชิกได้แก่DINING, FASHIONและLIFESTYLE
จากอินไซต์ดังกล่าว เมกาบางนาได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาสิทธิประโยชน์ของเมกาสไมล์รีวอร์ดส อย่างตรงจุดโดยออกแบบแคมเปญและรางวัลที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละกลุ่มไม่ว่าจะเป็นของรางวัลLIMITED EDITION สำหรับสายแฟชั่นคูปองร้านอาหารจากร้านดังภายในศูนย์ฯหรือสิทธิพิเศษด้านWELLNESS & BEAUTY ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้หญิงยุคใหม่ เป็นต้น
การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้เมกาบางนาสามารถพัฒนาโปรแกรมเมกาสไมล์รีวอร์ดสได้อย่างแม่นยำ ทั้งในด้านสิทธิประโยชน์ การสื่อสาร การสร้าง ENGAGEMENT และการคัดสรรพันธมิตรทางธุรกิจที่ตอบโจทย์ความต้องการของสมาชิกได้อย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเปิดตัวฟีเจอร์SELF-VERIFICATIONซึ่งเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสะดวกสบายไร้รอยต่อ ช่วยให้การเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ของโปรแกรมเป็นเรื่องง่าย และรวดเร็วมากขึ้น ทั้งหมดนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของเมกาบางนาในการเป็น “YOUR EVERYDAY MEETING PLACE” ที่เข้าใจรู้ใจและมอบความสุขลูกค้าในทุกๆ วัน” คุณวรรณวิมล กล่าวสรุป