BANGKOK
เปิดบ้านPRกทม.!ทีมม.อ.ร่วมแลกเปลี่ยน อัปเกรดทักษะสื่อสารภาครัฐทันโลก
กรุงเทพฯ-(25 ก.ย. 69) เวลา 13.27 น. นางสาวนริศรา สื่อไพศาล ผู้ช่วยเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร พร้อมด้วยนางสาวกัญญา อัศวเมฆิน ผู้อำนวยการสำนักงานประชาสัมพันธ์ และผู้บริหารสำนักงานประชาสัมพันธ์ ให้การต้อนรับคณะศึกษาดูงานจากศูนย์กิจการนานาชาติและสื่อสารองค์กร มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้านการบริหารงาน การกำหนดยุทธศาสตร์การประชาสัมพันธ์ และการสื่อสารองค์กร ณ ห้องสุทัศน์ ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร เสาชิงช้า เขตพระนคร
การศึกษาดูงานครั้งนี้ มีการถ่ายทอดแนวคิด องค์ความรู้ และประสบการณ์ด้านการวางยุทธศาสตร์การประชาสัมพันธ์ในยุคดิจิทัลของกรุงเทพมหานคร โดยมี 4 ขั้นตอนสำคัญ ได้แก่ 1. วิเคราะห์บริบท ยึดนโยบายผู้บริหาร สถานการณ์ของเมือง และเสียงของประชาชนเป็นหลัก 2. กำหนดเป้าหมาย (KPI) วัดผลทั้งปริมาณการนำเสนอข่าว ยอด Engagement และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม 3. ออกแบบแผนและช่องทาง เลือกรูปแบบสื่อและคอนเทนต์ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย และ 4. ติดตามและประเมินผล เจาะลึกข้อมูลด้วย Social Listening และการสำรวจการรับรู้ของประชาชน
หลักสำคัญในการสื่อสารคือ เรื่องเดียวกันไม่จำเป็นต้องเล่าเหมือนกันทุก Platform เพราะพฤติกรรมของคนในแต่ละช่องทางไม่เหมือนกัน จึงต้องออกแบบคอนเทนต์ให้เหมาะกับคนและบริบทของแต่ละช่องทาง แนวคิดที่ใช้จึงเป็น One Story Multiple Content หนึ่งเรื่องสามารถแตกออกมาเป็นคอนเทนต์ได้หลายชิ้น แต่มี Key Massage เดียวกัน ทั้งนี้ หลักการสื่อสารองค์กร คือ รับฟัง ถูกต้อง รวดเร็ว ร่วมมือ และสร้างสรรค์ โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือให้ข้อมูลที่สื่อสารนำไปสู่ความเข้าใจและค่อยๆ สร้างความเชื่อมั่นต่อองค์กร
นอกจากนี้ ยังเน้นการสื่อสารเส้นเลือดฝอย การแก้ปัญหาให้ตรงจุด ผ่านการใช้ Storytelling ถ่ายทอดเรื่องราวในระดับย่าน รวมถึงรายงานการแก้ไขปัญหาใกล้ตัว เช่น ไฟส่องสว่าง สายไฟ และทางเท้า พร้อมเชื่อมโยงกับระบบรับเรื่องร้องเรียน Traffy Fondue สำหรับการสื่อสารในภาวะวิกฤต เน้นความรวดเร็วและชัดเจน โดยใช้กรอบ What – Status – Action – Guide – Update เพื่อสื่อสารข้อมูลสำคัญภายใน 3 ชั่วโมง ช่วยให้ประชาชนเตรียมพร้อมรับมือและทราบเส้นทางเลี่ยงได้อย่างทันท่วงที ขณะเดียวกัน ยังให้ความสำคัญกับการสร้างอัตลักษณ์องค์กร (CI) ที่เข้มแข็ง ภายใต้แนวคิด “ช่องทางต่างกัน แต่ตัวตนเดียวกัน” เพื่อสร้างเอกภาพในการสื่อสารทั้งช่องทางออนไลน์ ออฟไลน์ และสื่อ Out of Home
ทั้งนี้ ผลงานที่สะท้อนถึงศักยภาพและการสื่อสารของกรุงเทพมหานคร ได้แก่ 1. รางวัลชนะเลิศหน่วยงานรัฐที่ใช้โซเชียลมีเดียยอดเยี่ยมในสาขา Strategy and Policy จากงาน Thailand Social Awards ปี 2567 และปี 2568 2. รางวัลหน่วยงานรัฐที่ใช้โซเชียลมีเดียยอดเยี่ยม ในสาขา Outstanding Government Entity on Social Media จากงาน Thailand Social Government Awards ปี 2569 และ 3. รางวัลความเป็นเลิศทางความคิดสร้างสรรค์’67 ประเภท Creative City Awards ในกลุ่ม Creative Branding Award ปี 2567