Travel Sport & Soft Power
สนามบินฮาหมัดแห่งกาตาร์จัดฉลอง10ปี กับความเป็นเลิศการบริการ-ดำเนินงาน
กรุงเทพฯ ประเทศไทย – 31 พฤษภาคม 2567: สนามบินนานาชาติฮาหมัด (DOH) ฉลองครบรอบ 10 ปี แห่งการเป็นศูนย์กลางการเชื่อมต่อผู้โดยสารสู่ประสบการณ์และความทรงจำใหม่ ๆ ผ่านโดฮา โดยได้รับการยกย่องให้เป็น ‘สนามบินที่ดีที่สุดในโลก’ ถึงสามครั้งในงาน SKYTRAX World Airport Awards และยังได้รับการจัดอันดับให้เป็นสนามบินที่มีการเชื่อมต่อทางอากาศที่ดีที่สุดเป็นอันดับสองในตะวันออกกลาง โดยการจัดอันดับการเชื่อมต่อทางอากาศของ Airport Council International ประจำปี 2566 ซึ่งความสำเร็จเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของสนามบินในด้านนวัตกรรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งการเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการจัดการการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งมอบประสบการณ์การเดินทางที่เชื่อถือได้และราบรื่นให้กับผู้โดยสาร
ตั้งแต่พฤษภาคม 2557 ถึงพฤษภาคม 2567 สนามบินนานาชาติฮาหมัดได้ต้อนรับผู้โดยสารรวมทั้งสิ้น 325.1 ล้านคน โดยสนามบินมีการเคลื่อนที่ของเครื่องบิน 2.1 ล้านครั้ง ขนส่งสินค้า 20.5 ล้านตัน และดำเนินการกระเป๋า 258 ล้านใบในระยะเวลา 10 ปี โดยปัจจุบันศูนย์กลางของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สให้บริการพันธมิตรสายการบินกว่า 45 แห่ง รวมถึงสายการบินหลัก 14 แห่ง และความจุของสนามบินได้เพิ่มขึ้นเป็น 58 ล้านคนต่อปี หลังจากโครงการขยายใน A ในปี 2565 ซึ่งในขณะนี้ให้บริการมากกว่า 200 จุดหมายปลายทาง รวมถึงจุดหมายปลายทางสำหรับผู้โดยสาร สินค้า และเที่ยวบินเช่าเหมาลำ
เพื่อสร้างประสบการณ์สนามบินที่ไม่เหมือนใคร สนามบินนานาชาติฮาหมัดได้จัดแสดงงานศิลปะถาวรกว่า 40 ชิ้น จากศิลปินท้องถิ่น ภูมิภาค และนานาชาติ นอกจากนี้ ยังมีร้านค้าและร้านอาหารกว่า 200 แห่ง รวมถึงร้านค้าและร้านอาหารที่เป็นเอกลักษณ์และเปิดเป็นครั้งแรกของโลกหลายแห่ง
วิศวกร บาดร์ โมฮัมเหม็ด อัล-เมียร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส ผู้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตของสนามบินตั้งแต่ปี 2557 กล่าวว่า: “การเติบโตและตำแหน่งในระดับโลกของสนามบินนานาชาติฮาหมัดตั้งแต่เริ่มดำเนินการเป็นตัวอย่างที่สำคัญว่าการลงทุนในบุคลากรและสิ่งอำนวยความสะดวก การนำโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมมาใช้ และการส่งเสริมความร่วมมือในอุตสาหกรรมที่ได้นำพาเราไปสู่ความเป็นเลิศ เราได้เอาชนะความท้าทายหลายประการและกำหนดมาตรฐานในอุตสาหกรรมที่ช่วยให้เราได้รับตำแหน่งสนามบินที่ดีที่สุดในโลก และเมื่ออุตสาหกรรมมีการพัฒนา การดำเนินงานและประสบการณ์ด้านการค้าปลีกและการบริการของเราก็จะพัฒนาไปด้วย เราจะยังคงส่งเสริมศักยภาพของบุคลากรและสร้างความสัมพันธ์กับพันธมิตรของเราต่อไป”
เนื่องในโอกาสครบรอบ 10 ปี ทีมงานและผู้โดยสารของสนามบินนานาชาติฮาหมัดได้ร่วมกันเฉลิมฉลองด้วยกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การแสดงทางวัฒนธรรมและการแสดงดนตรีสด เพื่อระลึกถึงโอกาสพิเศษนี้
การลงทุนในบุคลากร
บุคลากรของสนามบินนานาชาติฮาหมัดเป็นรากฐานสำคัญของความสำเร็จที่โดดเด่นของสนามบินในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา สนามบินให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมและการพัฒนาทักษะของบุคลากร โดยใช้บิ๊กดาต้าและการวิเคราะห์เพื่อสนับสนุนการพัฒนาความสามารถ นอกจากนี้ การนำมาตรฐานสูงสุดของการบริการและความปลอดภัยในสถานที่ทำงานมาใช้ ทำให้สนามบินได้รับใบรับรองระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย ISO 45001 จาก BSI
ด้วยบุคลากรกว่า 70 สัญชาติ สนามบินนานาชาติฮาหมัดมุ่งมั่นนำเสนอนวัตกรรมใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของสนามบิน ยกระดับประสบการณ์ของผู้โดยสาร และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีตามค่านิยมหลัก 'ทีมเดียวกัน' หรือ One Team ของสนามบิน
การเติบโตอย่างรวดเร็ว
สนามบินนานาชาติฮาหมัดได้เปลี่ยนแปลงอย่างน่าทึ่งด้วยการขยายโครงสร้างพื้นฐานครั้งใหญ่ในเดือนพฤศจิกายน 2565 โดยอาคารผู้โดยสารของสนามบินได้เพิ่มขึ้นถึง 125,000 ตารางเมตร โครงการขยายในเฟส A นี้มุ่งเน้นปรับปรุงและสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับผู้โดยสาร รวมทั้งตอบสนองความต้องการทางการค้าและการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น โดยมีการเปิดตัวโครงการทั้งหมดเก้าโครงการรวมถึงสวนเขตร้อนในร่ม ORCHARD ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของส่วนเชื่อมต่อ (Concourse) กลางที่มีห้องโถงถ่ายโอนใหม่ ศูนย์ถ่ายโอนสัมภาระระยะไกล (RTBF) และเลานจ์ใหม่ ๆ เช่น Al Mourjan Garden Lounge ที่เป็นที่ตั้งของ Louis Vuitton Lounge แห่งเดียวในสนามบิน
เพื่อให้บริการที่เท่าเทียมแก่ผู้โดยสารทุกคน สนามบินนานาชาติฮาหมัดได้ยกระดับการบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการเคลื่อนไหวและผู้ที่มีความต้องการพิเศษ สนามบินมีบริการรถรับส่งเพื่อช่วยเหลือผู้โดยสารในการเดินทาง มีห้องพิเศษสำหรับการรับรู้ประสาทสัมผัสชื่อว่า Muzn Lounge และพื้นที่พักผ่อนสำหรับสัตว์ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมกับสัตว์ช่วยเหลือหรือสัตว์สนับสนุนทางอารมณ์ นอกจากนี้ พนักงานของสนามบินยังได้รับการฝึกอบรมพิเศษเพื่อให้การสนับสนุนผู้โดยสารตลอดการเดินทางในสนามบิน
เพื่อสนับสนุนผู้โดยสารและยกระดับประสบการณ์การเดินทางในสนามบิน สนามบินนานาชาติฮาหมัดได้แนะนำโซลูชันการนำทางหลายรูปแบบที่ถูกติดตั้งในจุดสำคัญต่าง ๆ ทั่วอาคารผู้โดยสารขนาดใหญ่ โดยการใช้ QR code มากกว่า 65 โค้ดและอุปกรณ์ดิจิทัลกว่า 40 เครื่อง ทำให้ผู้โดยสารสามารถใช้โซลูชันเหล่านี้เพื่อนำทางไปยังประตูทางออกหรือร้านค้าปลีกและร้านอาหารที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
แนวทางการบริการที่ผู้โดยสารเป็นศูนย์กลาง
สนามบินนานาชาติฮาหมัดภูมิใจในการมอบประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่นให้กับผู้โดยสาร ไม่ว่าจะเป็นผู้โดยสารขาเข้า ขาออก หรือผู้โดยสารที่ต้องการเปลี่ยนเครื่อง พร้อมตอบสนองทุกความต้องการและความพึงพอใจ
เพื่อการผ่อนคลายระหว่างการเดินทาง โรงแรม Oryx Airport Hotel ของสนามบินนานาชาติฮาหมัดมีห้องพัก 100 ห้องสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการพักระหว่างเที่ยวบินหรือพักระยะสั้น ภายในโรงแรมยังมียังมีศูนย์สุขภาพและฟิตเนส (Vitality Wellbeing and Fitness Centre) ซึ่งได้รับรางวัล ประกอบด้วยห้องออกกำลังกายที่ทันสมัย สระว่ายน้ำยาว 25 เมตร สปา เครื่องจำลองการเล่นกอล์ฟ และสนามสควอช นอกจากนี้ ผู้เดินทางยังสามารถเลือกใช้บริการห้องรับรองได้ถึง 19 แห่ง
ในฐานะที่ได้รับรางวัล 'สนามบินที่มีแหล่งชอปปิ้งดีที่สุดในโลก' เป็นครั้งที่สองจาก SKYTRAX World Airport Awards สนามบินยังได้เปิดตัวบริการค้าปลีกและอาหารและเครื่องดื่มที่เป็นครั้งแรกในอุตสาหกรรมหลายแห่ง เช่น Dior Spa ซึ่งเป็นสปาความงามหรูหราแห่งแรก ร้าน Thom Browne แห่งเดียว คาเฟ่โอรีโอ และ Harrods Tea Room ในสนามบิน
นอกจากมีร้านปลอดภาษีหลายแห่งแล้ว สนามบินยังมีร้านบูติกหลักของแบรนด์ดัง เช่น Gucci, Burberry, Tiffany และ Bvlgari เป็นต้น
การดูแลสิ่งแวดล้อม
สนามบินนานาชาติฮาหมัดมุ่งมั่นในการพัฒนาที่ยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม โดยดำเนินการตามแผนต่าง ๆ เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม พร้อมลงทุนในโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อม รวมถึงการร่วมมือกับอุตสาหกรรมในความพยายามระดับโลกในการควบคุมการปล่อย CO2 เพื่อต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ปฏิบัติตามและเกินกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมในการควบคุมคุณภาพอากาศและป้องกันมลพิษ และปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านสิ่งแวดล้อม
ระหว่างปี 2565 – 2566 ระบบจัดการขยะที่พัฒนาขึ้นของสนามบินนานาชาติฮาหมัดช่วยให้ประมาณ 40% ของขยะที่จากการดำเนินงานของสนามบินถูกนำกลับมาใช้ใหม่หรือรีไซเคิล โรงบำบัดน้ำเสียของสนามบินนานาชาติฮาหมัดสามารถบำบัดน้ำเสียทั้งหมดของสนามบินและยังคงใช้น้ำเสียที่ผ่านการบำบัดในการรดน้ำต้นไม้ ส่งผลให้ไม่มีการใช้น้ำประปาในการชลประทานหรือการปล่อยน้ำเสียลงสู่ทะเล
สนามบินยังได้ดำเนินการตามแผนและมาตรการควบคุมด้านสิ่งแวดล้อมหลายประการเพื่อลดการใช้พลังงาน เช่น การปรับปรุงระบบทำความเย็น การวัดพลังงานแบบอัจฉริยะ และการใช้ไฟ LED โดยความพยายามเหล่านี้ทำให้สนามบินได้รับการรับรอง ACI ACA ระดับ 3 สำหรับการลดคาร์บอนของสนามบิน และการรับรองระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001
ในขณะที่สนามบินนานาชาติฮาหมัดยังคงเติบโตและนำนวัตกรรมใหม่ ๆ เข้ามาใช้ สนามบินยังคงมุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์การเดินทางของผู้โดยสาร พร้อมรักษามาตรฐานสูงสุดด้านความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และความยั่งยืน และการขยายตัวเพิ่มเติม โดยมีแผนขยายเครือข่ายและจุดหมายปลายทาง ด้วยโครงการขยายเฟส B ที่กำลังดำเนินการอยู่ สนามบินจะนำเสนอแหล่งท่องเที่ยวใหม่ ๆ ภายในอาคารผู้โดยสาร ซึ่งในการเดินทางที่น่าตื่นเต้นนี้ สนามบินนานาชาติฮาหมัดได้กลายเป็นจุดหมายปลายทางที่พิเศษในกาตาร์ มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและยอดเยี่ยมให้กับนักเดินทาง