Health & Beauty
รพ.กรุงเทพเดินหน้าย้ำค่านิยมTripleC เติมพลังหัวใจสู่การบริการที่เป็นเลิศ
กรุงเทพฯ-กรุงเทพฯ-โรงพยาบาลกรุงเทพ สำนักงานใหญ่เดินหน้าสร้างวัฒนธรรมองค์กรแห่งการบริการที่เป็นเลิศ ผ่านค่านิยมหลัก “Triple C” ได้แก่Competency (รู้ลึก) ความเชี่ยวชาญและมาตรฐานระดับมืออาชีพCompassion (รู้ใจ) ความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจผู้ป่วยและ Care (ให้ความสำคัญ) การดูแลที่ใส่ใจในทุกรายละเอียดโดยมุ่งหวังให้บุคลากรทุกระดับ ทั้งแพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่ และพนักงาน ได้ตระหนักถึงหัวใจของการบริการที่แท้จริง และพร้อมส่งต่อพลังบวกให้กับผู้รับบริการ ด้วยแนวคิด“Have a Good Day”เพื่อให้ทุกวันของผู้ป่วยและบุคลากรทุกคนในโรงพยาบาลเต็มไปด้วยความรู้สึกดี ๆ
พญ.เมธินี ไหมแพงประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม 1 และผู้อำนวยการโรงพยาบาลกรุงเทพ กล่าวว่า เราเริ่มแนวคิดนี้มา 2 ปีเพื่อสร้างวัฒนธรรมการบริการให้ดียิ่งขึ้นเพราะการบริการที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นจาก ‘คน’ ที่มีคุณภาพ ทั้งในด้านความรู้ ทัศนคติ และหัวใจ เราเชื่อว่าหากเราทำงานด้วยความรู้ลึก ความเข้าใจ และการใส่ใจ เราจะสามารถสร้าง ‘วันดี ๆ’ ให้กับผู้ป่วยและครอบครัวได้ในทุกวันดังนั้น Triple C ไม่ใช่แค่แนวคิดด้านการบริการ แต่เป็นวัฒนธรรมที่เราสร้างร่วมกันในองค์กร ตั้งแต่การดูแลสุขภาพ ไปจนถึงสิ่งแวดล้อมและบรรยากาศการทำงานซึ่งทุกคนสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างวันดี ๆ ได้ทุกวัน
นอกจากนี้ โรงพยาบาลยังได้ต่อยอดค่านิยม Triple C หัวใจการดูแลสู่การพัฒนาสภาพแวดล้อมการบริการ ด้วยแนวคิด 3C เพิ่มเติม ได้แก่:Clean (ความสะอาด)Comfortable (ความสะดวกสบาย) และConfident
(ความไว้วางใจและความเป็นส่วนตัว)แนวทางนี้เป็นการวางรากฐานเพื่อยกระดับคุณภาพบริการของโรงพยาบาลให้ครอบคลุมทั้ง “คน” และ “พื้นที่” อย่างเป็นองค์รวม และสะท้อนถึงความตั้งใจในการสร้างความสุข ความเชื่อมั่น และความยั่งยืนให้แก่ผู้ป่วยและบุคลากรภายในองค์กรอย่างแท้จริง
ซึ่งในปีนี้ ได้จัดกิจกรรม“Triple C Playground Activity”สนุก สร้างสรรค์และมีความหมาย โดยเปิดพื้นที่ให้บุคลากรได้โชว์พลังความเป็น Triple C ผ่านกิจกรรมต่างๆ อาทิTriple C Search Puzzleค้นหาคีย์เวิร์ดแห่งหัวใจการบริการTriple C Photogenicถ่ายภาพบอกเล่าค่านิยมด้วยรอยยิ้มTriple C Lucky Boxลุ้นรางวัลพิเศษ “กระเป๋ายันต์ Triple C” ที่สนุก สร้างรอยยิ้มและความเป็นหนึ่งเดียวกัน
ทั้งหมดนี้สะท้อนถึงความตั้งใจของโรงพยาบาลกรุงเทพในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกมิติแก่ผู้รับบริการ ทั้งในแง่ของการดูแลรักษา ความใส่ใจ และความรู้สึกเชิงบวกที่เกิดขึ้นตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามาในโรงพยาบาล