ManageEngineเปิดตัวAIอัตโนมัติคลุม ทุกซอฟต์แวร์พลิกโฉมองค์กรสู่ดิจิทัล

วันที่ 3 มิถุนายน 2569 - 00:50 น.

กรุงเทพฯ, ประเทศไทย 2 มิถุนายน 2569 - ManageEngine ผู้พัฒนาโซลูชันบริหารจัดการระบบ IT ระดับองค์กรในเครือ Zoho Corporation ประกาศเปิดตัว Zia Agents ระบบ Autonomous Agent ซึ่งเป็นลิขสิทธิ์เฉพาะของบริษัท โดยพร้อมใช้งานแล้ววันนี้ในซอฟต์แวร์บริหารจัดการองค์กรดิจิทัลของบริษัท  เอเจนต์ดังกล่าวได้พัฒนาขึ้นภายใต้แนวคิดเรื่องความปลอดภัยและมาตรฐานความเป็นส่วนตัว สามารถประสานงานและลงมือทำงานต่าง ๆ ได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องใช้คนควบคุม ถือเป็นก้าวสำคัญสู่วิสัยทัศน์ของบริษัทในการสร้างสภาพแวดล้อมระบบ IT แบบอัตโนมัติอย่างแท้จริง

Rajesh Ganesan ซีอีโอ ManageEngine กล่าวว่า "แม้ว่าโมเดล AI ระดับแถวหน้าในปัจจุบันจะทำงานทั่วไปได้ดี แต่บ่อยครั้งมักไม่มีประสิทธิภาพพอที่จะทำงานเฉพาะทางอย่างระบบ IT ขององค์กรได้ เราจึงมุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยี AI ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์นี้โดยเฉพาะ ทั้งยังคำนึงถึงความคุ้มค่าด้านต้นทุนและการใช้งานในระยะยาว พวกเรารู้สึกตื่นเต้นมาก ๆ ที่ผลิตภัณฑ์ของเราได้นำระบบ Autonomous AI มาใช้ ทำให้แพลตฟอร์มมีความน่าเชื่อถือและช่วยให้ลูกค้าทำงานได้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด"

จุดเด่นของระบบ Autonomous AI ของ ManageEngine:

• มีเอเจนต์สำเร็จรูปพร้อมใช้งานทันทีในคลิกเดียว พร้อมเครื่องมือ Zia Agent Studio ผู้ใช้สามารถสร้างเอเจนต์ขึ้นใหม่เองหรือตั้งค่าผ่านการสั่งงานด้วยภาษาธรรมชาติ (NLP) ได้ โดยระบบเปิดให้ปรับแต่งได้อย่างอิสระ ทั้งเรื่องการตั้งค่า เครื่องมือ และคลังข้อมูลที่ใช้อ้างอิง
• รองรับกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนด้วยระบบ Multi-agent Orchestration โดยมี Master Agent ทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมและกระจายงานไปยังเอเจนต์ย่อยที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางได้อย่างแม่นยำและราบรื่น
• ปลอดภัยสูงสุดด้วยนโยบายไม่นำข้อมูลของลูกค้าไปใช้ฝึกสอนโมเดล AI พร้อมระบบให้ผู้ดูแลกำหนดขอบเขตพฤติกรรม (Guardrails) ของเอเจนต์เอง พร้อมทั้งมีระบบตรวจสอบหรือ Observability ในตัว ทำให้ติดตามและตรวจสอบการทำงานของเอเจนต์ได้ทุกขั้นตอน
• เครื่องมือของ ManageEngine รองรับโปรโตคอลมาตรฐาน MCP ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อใช้งานร่วมกับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) และแพลตฟอร์มเอเจนต์จากผู้พัฒนารายอื่นได้อย่างคล่องตัว

พลิกโฉมการบริหารจัดการ IT ระดับองค์กรด้วย Zia Agents

Zia Agents จะเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำงานจากการใช้ AI ช่วยเหลือทั่วไปไปสู่การทำงานแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ครอบคลุมทั้งการบริการจัดการระบบ IT การเฝ้าระวังระบบแบบครบวงจร การบริหารจัดการอุปกรณ์ปลายทาง และการดูแลความปลอดภัย โดยเอเจนต์ทั้งหมดจะทำงานบนแพลตฟอร์ม Zia เดียวกันทั่วทั้งชุดซอฟต์แวร์ ทำให้แต่ละผลิตภัณฑ์เชื่อมโยงข้อมูลและทำงานร่วมกันได้อย่างอัจฉริยะทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาติดตั้งระบบเชื่อมต่อเพิ่มเติม

• เพิ่มความคล่องตัวให้กระบวนการทำงานด้าน IT และบริการทางธุรกิจ: สำหรับการบริหารจัดการงานบริการ ทีมงานสามารถสร้าง AI Agents เพื่อรองรับงานสารพัดประโยชน์ทั้งในส่วนของ IT และธุรกิจได้ง่าย ๆ ในไม่กี่ขั้นตอน เช่น ระบบช่วยแก้ไขปัญหา ระบบช่วยเหลืองานบุคคล หรือระบบวิเคราะห์ความสมบูรณ์และผลกระทบขององค์ประกอบในระบบ (CI) โดยทั้งหมดจะเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันต่าง ๆ และทำงานร่วมกันภายใต้การควบคุมของ Master Agent พร้อมวิเคราะห์ข้อมูลตามบริบทจริงและอยู่ภายใต้ขอบเขตที่กำหนดไว้เพื่อบริหารจัดการงานตั้งแต่ต้นจนจบ นอกจากนี้ ยังมีเอเจนต์สำเร็จรูป เช่น เจ้าหน้าที่ Service Desk ระดับ L1  ระบบออกรายงาน PIR และระบบช่วยเขียนบทความ Knowledge Base ที่พร้อมเปิดใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที
• ยกระดับระบบ IT ให้ตรวจวิเคราะห์ปัญหาได้เอง: เอเจนต์เหล่านี้ยังเข้ามาเติมเต็มระบบเฝ้าระวังทั่วไป โดยเพิ่มขีดความสามารถในการสั่งการและลงมือแก้ไขหรือ Action Layer ไว้บนเลเยอร์ของการมองเห็นระบบ (Visibility Layer) ช่วยให้องค์กรก้าวข้ามการดูข้อมูลระบบแบบเดิม ๆ และลดเวลาในการกู้คืนระบบได้อย่างมหาศาล ช่วยหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาเพื่อนำไปสู่กระบวนการแก้ไขและฟื้นฟูระบบโดยอัตโนมัติ ในขณะเดียวกัน เอเจนต์ในโซลูชันช่วยบริหารจัดการต้นทุนของคลาวด์จะเข้ามาช่วยตรวจสอบกรณีที่พบยอดใช้จ่ายพุ่งสูงผิดปกติ พร้อมคำนวณค่าใช้จ่ายรวมจากบัญชีคลาวด์ต่าง ๆ ให้อย่างเสร็จสรรพ
• ทำงานอัตโนมัติเพื่อรับมือภัยคุกคามได้ทันท่วงที: Zia Agents ช่วยให้งานด้านความปลอดภัยเป็นไปอย่างอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้งาน การเชื่อมโยงเหตุการณ์แจ้งเตือน หรือการสืบสวนภัยคุกคามที่มีหลายขั้นตอน ช่วยย่นเวลาการทำงานที่เคยทำด้วยมือจากหลายชั่วโมงให้เหลือเพียงไม่กี่นาที องค์กรสามารถสร้างเอเจนต์เฉพาะของตัวเองโดยอิงจากฐานข้อมูล กระบวนการทำงาน และระดับความเสี่ยงภายในองค์กรเพื่อลดการแจ้งเตือนที่ผิดพลาด นอกจากนี้ ด้วยการเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ IT ทั้งระบบ เอเจนต์จึงสามารถดึงข้อมูลจากหลายโดเมนมาวิเคราะห์ร่วมกันเพื่อหาความผิดปกติ ประเมินช่องโหว่ และจัดทำสรุปความเสี่ยงของอุปกรณ์ทั้งหมดในรายงานเดียว ช่วยให้ทีมงานตอบสนองได้เร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น อีกทั้งทีมงานยังสามารถพิมพ์สั่งงานด้วยภาษาอังกฤษแบบไม่ซับซ้อนเพื่อเรียกดู Log หรือข้อมูลแจ้งเตือน โดยให้เอเจนต์สำเร็จรูปหรือเอเจนต์ที่สร้างขึ้นทำหน้าที่แทนได้ทันที
• ดูแลอุปกรณ์ปลายทางให้ปลอดภัยและสอดคล้องกับข้อกำหนดอยู่เสมอ: มีเอเจนต์สำเร็จรูปบางส่วนที่ออกแบบมาเพื่อคัดกรองเหตุการณ์ที่น่าสงสัยบนอุปกรณ์ปลายทาง (EDR Event Triage)  วินิจฉัยปัญหาของอุปกรณ์  แก้ไขปัญหาการอัปเดตแพตช์ และดูแลให้เป็นไปตามกฎระเบียบ โดยเอเจนต์ EDR Event Triage จะคัดกรองข้อมูลทางไกล สรุปขั้นตอนการโจมตีตามแนวทาง MITRE ATT&CK พร้อมทั้งแนะนำแนวทางจัดการตามลำดับความสำคัญให้ทันทีก่อนที่เจ้าหน้าที่จะเข้ามาตรวจสอบ ส่วนเอเจนต์ Device Investigation จะสรุปสาเหตุของปัญหาให้เสร็จสรรพทันทีที่มีการแจ้งเคสเข้ามาโดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลเอง ยิ่งไปกว่านั้น ทีมงานยังสามารถใช้ Zia Agents วิเคราะห์เจาะลึกอุปกรณ์ที่ทำงานล้มเหลว โดยระบบจะส่งขั้นตอนการแก้ไขและข้อมูลบริบทของอุปกรณ์ให้ทันทีเมื่อเรียกใช้ พร้อมวิเคราะห์ช่องว่างในการติดตั้งระบบและจัดทำแผนงานเพื่อปรับปรุงอุปกรณ์ใหม่อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานแบบ 100 % รวมทั้งยังมีตัวเลือกในการสร้างเอเจนต์แบบกำหนดเองสำหรับงานเฉพาะทางอื่น ๆ ของอุปกรณ์ปลายทางอีกด้วย

รับมือกับปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวและการกำกับดูแลข้อมูล

แม้ว่า AI Agents จะเป็นเทคโนโลยีที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยสร้างมูลค่าให้ธุรกิจได้อย่างยอดเยี่ยม แต่ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญที่ทำให้หลายองค์กรไม่กล้านำมาใช้  ดังนั้นการเปิดตัว Zia Agents ในชุดซอฟต์แวร์ของ ManageEngine ซึ่งบริษัทเป็นผู้ดูแลและควบคุมโครงสร้างระบบทั้งหมดด้วยตัวเอง จึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับการกำกับดูแลและการปกป้องข้อมูลที่เข้มงวดอย่างแน่นอน

Umasankar Narayanasamy รองกรรมการผู้จัดการ ManageEngine กล่าวเสริมว่า "ที่ ManageEngine เรายึดมั่นในหลักการความเป็นส่วนตัวมาตลอดกว่า 20 ปีในการพัฒนาโครงสร้างระบบของเรา ถือเป็นสิ่งที่พิสูจน์ได้อย่างเด่นชัดในยุคของ AI Agent พร้อมกันนี้ เรามุ่งมั่นรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและ Data Sovereignty ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจและพร้อมเปิดรับเทคโนโลยี AI Agent ได้อย่างเต็มที่"