สำรวจคนไทย75.52% กังวลเงินในบัญชี ถูกโจมตีไซเบอร์/68.99%ไม่เชื่อฝีมือรัฐฯ

วันที่ 15 พฤศจิกายน 2569 - 13:36 น.

กรุงเทพฯ-สวนดุสิตโพลสำรวจประชาชน 1,209 คน พบว่า 50.95% ค่อนข้างกังวล และ 24.57% กังวลมากต่อความปลอดภัยของเงินในบัญชีจากข่าวโจมตีทางไซเบอร์ต่อระบบธนาคาร ขณะที่ 47.73% ไม่ค่อยเชื่อมั่น และ 21.26% ไม่เชื่อมั่นเลยต่อการรับมือของรัฐบาล นอกจากนี้ 34.16% มีเงินสดสำรองใช้จ่ายได้เพียง 1 สัปดาห์ถึงไม่ถึง 1 เดือน โดย 71.38% ต้องการให้รัฐบาลและธนาคารกำหนดมาตรการคุ้มครองและชดเชยความเสียหายให้ชัดเจน

15 พฤศจิกายน 2569 สวนดุสิตโพล มหาวิทยาลัยสวนดุสิต เปิดเผยผลสำรวจความคิดเห็นของประชาชนทั่วประเทศ เรื่อง "เงินในบัญชี ปลอดภัยแค่ไหน?" การสำรวจทำระหว่างวันที่ 10-13 พฤศจิกายน 2569 จากกลุ่มตัวอย่าง 1,209 คน ทั้งทางออนไลน์และภาคสนาม โดยข้อ 4 และ 5 ผู้ตอบสามารถระบุความเห็นได้มากกว่า 1 เรื่อง ค่าร้อยละจึงคำนวณในแต่ละข้อ โดยผลสำรวจมีดังนี้

เมื่อถามว่า หากระบบธนาคารหรือ Mobile Banking ไม่สามารถใช้งานได้ มีเงินสดสำรองสำหรับใช้จ่ายได้นานเท่าใด

- ร้อยละ 34.16 ระบุ 1 สัปดาห์ถึงไม่ถึง 1 เดือน

- ร้อยละ 24.15 น้อยกว่า 1 สัปดาห์

- ร้อยละ 16.87 ไม่มีเงินสดสำรอง

- ร้อยละ 15.30 1-3 เดือน

- ร้อยละ 9.52 มากกว่า 3 เดือน

เมื่อถามว่า จากข่าวการโจมตีทางไซเบอร์ต่อระบบธนาคาร กังวลต่อความปลอดภัยของเงินในบัญชีมากน้อยเพียงใด

- ร้อยละ 50.95 ค่อนข้างกังวล

- ร้อยละ 24.57 กังวลมาก

- ร้อยละ 19.85 ไม่ค่อยกังวล

- ร้อยละ 4.63 ไม่กังวลเลย

เมื่อถามว่า หากเกิดการโจมตีทางไซเบอร์ต่อระบบธนาคาร เชื่อมั่นในการรับมือของรัฐบาลมากน้อยเพียงใด

- ร้อยละ 47.73 ไม่ค่อยเชื่อมั่น

- ร้อยละ 26.05 ค่อนข้างเชื่อมั่น

- ร้อยละ 21.26 ไม่เชื่อมั่นเลย

- ร้อยละ 4.96 เชื่อมั่นมาก

เมื่อถามว่า หากระบบธนาคารหรือการชำระเงินเกิดขัดข้องเป็นวงกว้าง มีความกังวลต่อเรื่องใดบ้าง

- ร้อยละ 66.42 เงินในบัญชีสูญหายหรือถูกโอนออกโดยไม่ได้รับอนุญาต

- ร้อยละ 62.45 ข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลทางการเงินรั่วไหล

- ร้อยละ 60.55 ไม่สามารถถอน โอน หรือรับเงินได้

และเมื่อถามว่า ต้องการให้รัฐบาลและธนาคารเร่งดำเนินการเรื่องใดเพื่อสร้างความมั่นใจในความปลอดภัยทางการเงิน

- ร้อยละ 71.38 กำหนดมาตรการคุ้มครองและชดเชยความเสียหายให้ชัดเจน

- ร้อยละ 71.22 เพิ่มความเข้มงวดในการป้องกันและปราบปรามมิจฉาชีพ

- ร้อยละ 69.98 สื่อสารสถานการณ์และแจ้งเตือนประชาชนอย่างรวดเร็ว

ดร.พรพรรณ บัวทอง ประธานสวนดุสิตโพล ระบุว่า ผลโพลสะท้อนความกังวลของประชาชนต่อความปลอดภัยของเงินในบัญชี หากระบบธนาคารขัดข้องย่อมกระทบต่อการใช้ชีวิตประจำวัน ที่น่าห่วงยิ่งกว่าคือประชาชนบางส่วนยังไม่มีเงินสำรองไว้ใช้ยามฉุกเฉิน รัฐและธนาคารจึงควรสื่อสารมาตรการป้องกันและแนวทางชดเชยให้ชัดเจน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นโดยไม่ทำให้ประชาชนตื่นตระหนก

รศ.ดร.วิชชา ฉิมพลี ประธานบริหารหลักสูตรความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต กล่าวว่า ข่าวการโจมตีทางไซเบอร์ต่อระบบธนาคารอาจทำให้หลายคนคิดว่าเงินในบัญชีจะหายไป แต่ข้อเท็จจริงคือเงินยังอยู่ในระบบ ธนาคารมีกลไกสำรองและเคยรับมือเหตุการณ์ลักษณะนี้ได้ สิ่งที่อาจสะดุดเพียงชั่วคราวคือความสะดวกในการใช้จ่าย

วิชชากล่าวว่า การเตรียมตัวไม่ใช่การหวาดกลัว แต่คือการทำให้ชีวิตดำเนินต่อไปได้ตามปกติ ประชาชนไม่จำเป็นต้องแห่ถอนเงินจำนวนมาก ควรมีเงินสดติดตัวพอใช้ตามปกติ ใช้จ่ายผ่านช่องทางอื่นได้เมื่อช่องทางหนึ่งขัดข้อง เก็บหลักฐานการทำธุรกรรมไว้ และติดตามประกาศจากธนาคารหรือหน่วยงานราชการโดยตรง ไม่ส่งต่อข้อความที่ยังไม่ตรวจสอบ เพราะความตื่นตระหนกทำให้ปัญหาเล็กขยายเป็นปัญหาใหญ่ได้ง่าย

เขากล่าวว่า หน่วยงานที่เกี่ยวข้องต้องสื่อสารด้วยความจริงและความเร็ว บอกสิ่งที่รู้และยังไม่รู้อย่างตรงไปตรงมา ระบุเวลาที่จะแจ้งความคืบหน้าครั้งถัดไปให้ชัด ใช้ข้อความสั้นเข้าใจง่ายผ่านช่องทางเดียวที่ประชาชนเข้าถึงได้จริง และย้ำว่าเงินในบัญชียังปลอดภัย พร้อมเปิดช่องทางให้สอบถามและช่วยเหลือผู้ที่เดือดร้อนจากการใช้จ่ายไม่ได้

"ความมั่นใจของประชาชนเกิดจากการที่เขาเห็นว่าทุกฝ่ายพร้อมและซื่อสัตย์ต่อเขา ไม่ใช่จากการปิดข่าวหรือทำให้คิดว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น" วิชชากล่าว