In Bangkok
เปิดห้องศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวกทม. ผ่านTraffy Fondue
กรุงเทพฯ-เตรียมเปิดห้อง “ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว กทม.” พร้อมเป็นศูนย์กลางประสานทุกหน่วยงาน ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวผ่าน Traffy Fondue
(15 มี.ค. 66) นายเฉลิมพล โชตินุชิต รองปลัดกรุงเทพมหานคร ประธานการประชุมคณะกรรมการอำนวยความสะดวกและดูแลความปลอดภัยนักท่องเที่ยวในพื้นที่กรุงเทพมหานคร ครั้งที่ 1/2566 ณ ห้องรัตนโกสินทร์ ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร (เสาชิงช้า) เขตพระนคร
รองปลัดฯ เฉลิมพล กล่าวในที่ประชุมถึงการดำเนินการล่าสุดของกทม. ในการอำนวยความสะดวกและดูแลความปลอดภัยนักท่องเที่ยวในพื้นที่กรุงเทพมหานคร โดยการใช้แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ว่า กรุงเทพมหานครมีการรับเรื่องร้องเรียนผ่าน Traffy Fondue อยู่แล้ว ซึ่งจะมีห้องต่าง ๆ แบ่งตามประเภทของเรื่องที่ประชาชนต้องการแจ้ง โดยจากนี้จะมีการเปิดห้อง “ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว กทม.” เพิ่มขึ้นเพื่อเป็นช่องทางรับเรื่องร้องเรียนต่าง ๆ จากนักท่องเที่ยวโดยเฉพาะ ซึ่งขณะนี้ได้ดำเนินการไปในเบื้องต้นแล้ว และที่สำคัญคือมีบริการ 2 ภาษา นักท่องเที่ยวสามารถแจ้งเป็นภาษาอังกฤษได้ โดยรูปแบบการทำงานคือ นักท่องเที่ยวแจ้งเรื่องต้องการความช่วยเหลือเข้ามาที่ Traffy Fondue ของกทม. ห้องศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว กทม. ก็จะทำการรับเรื่องและตรวจสอบข้อมูล โดยแบ่งเป็น 2 กรณีคือ กรณีเรื่องที่แจ้งอยู่ในความดูแลของหน่วยงานกทม. เช่น สำนักงานเขต ก็จะดำเนินการต่อและแจ้งผลให้นักท่องเที่ยวทราบ อีกกรณีคือ อยู่นอกเหนือความดูแลของหน่วยงานกทม. ทางศูนย์ฯ ก็จะทำหน้าที่เป็นหลังบ้าน ประสานงานหาคำตอบกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและแจ้งขั้นตอนดำเนินการให้นักท่องเที่ยวทราบ พร้อมประสานงานจนปิดเรื่อง เพราะบางหน่วยงานไม่มี Traffy Fondue แต่หากหน่วยงานใดมี Traffy Fondue อยู่แล้ว ก็จะส่งเรื่องต่อไปให้หน่วยงานนั้น ๆ ดำเนินการต่อ ขณะเดียวกันห้องศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว พร้อมจะเป็นตัวกลางรับเรื่องไปกลับ เพื่อความสะดวกและให้นักท่องเที่ยวได้รับการบริการอย่างดีที่สุด
โดยการประชุมวันนี้ รองปลัดฯ เฉลิมพล ยังได้หารือเรื่องความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาทิ กระทรวงท่องเที่ยวและกีฬา กระทรวงคมนาคม กระทรวงมหาดไทย คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ตำรวจท่องเที่ยว เพื่อบูรณาการการทำงานร่วมกันของห้องศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว กทม. ในการประสานการทำงานให้นักท่องเที่ยวได้รับความช่วยเหลืออย่างครอบคลุมรอบด้านมากที่สุด
ทั้งนี้ สำหรับนักท่องเที่ยวในพื้นที่กรุงเทพมหานคร ยังมีช่องทางการขอรับความช่วยเหลือต่าง ๆ ของกทม. คือ เข้ามาด้วยตนเอง ณ ศูนย์ประสานงานช่วยเหลือนักท่องเที่ยวในพื้นที่กรุงเทพมหานคร อาคารส่วนการท่องเที่ยว ถนนพระอาทิตย์, ซุ้มบริการการท่องเที่ยว 19 ซุ้ม, ติดต่อโดยตรงที่หมายเลขโทรศัพท์ 0 2225 7612, อีเมล bangkoktouristcare@gmail.com และเฟซบุ๊กแฟนเพจ Bangkok Tourism Division
การประชุมในวันนี้ มีผู้บริหารและผู้แทนจาก สำนักวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว สำนักการแพทย์ สำนักเทศกิจ สำนักงานเขตกลุ่มเขตกรุงเทพ 5 กลุ่มเขต กระทรวงท่องเที่ยวและกีฬา กระทรวงคมนาคม กระทรวงมหาดไทย คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ตำรวจท่องเที่ยว และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ร่วมประชุม
----------