Automotive info
ไขกลยุทธ์ COWAY Heart Service พลิกโฉมธุรกิจทีมงานCODYครองใจคนไทย
กรุงเทพฯ-วันนี้ เราได้เห็นถึงความสำเร็จที่ชัดเจนของ “โคเวย์ (Coway)”แบรนด์เครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศอันดับ 1 จากเกาหลีใต้ ซึ่งบุกตลาดเครื่องกรองน้ำไทยและเพิ่มฐานลูกค้าได้ถล่มทลายจนเรียกได้ว่าเป็นอีกหนึ่งปรากฏการณ์ในแวดวงธุรกิจเลยทีเดียว แน่นอน จุดเด่นที่ทางแบรนด์ชูต่อผู้บริโภคคือบริการในรูปแบบSubscription หรือเรียกง่ายๆ ว่าการสมัครสมาชิกแบบรายเดือน แต่ความโดดเด่นของบริการกลับอยู่ที่บริการหลังการขายที่ทางโคเวย์เรียกว่ากลยุทธ์ “Heart Service”
กลุ่มลูกค้าของโคเวย์จะทราบกันดีว่านอกจากคุณภาพของเครื่องกรองน้ำแล้วอีกหนึ่งจุดเด่นที่ทำให้โคเวย์ครองใจผู้บริโภคยุคใหม่คือการมอบความสะดวกสบายด้วย“Heart Service”ซึ่งเป็นบริการดูแลลูกค้าหลังการขายที่โคเวย์คิดค้นขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีและความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างเสริมสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดีจากการผสานเทคโนโลยีล้ำสมัยพร้อมการบริการที่เอาใจใส่จากโคเวย์นับเป็นรูปแบบของการให้บริการที่ไม่มีแบรนด์ใดเคยทำมาก่อน
แน่นอน เมื่อพูดถึงการบริการด้วย “ใจ” การเข้าใจผู้บริโภคจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สร้างคุณค่าการบริการได้อย่างละเอียดอ่อนและสร้างความประทับใจสูงสุดแก่ผู้ใช้บริการ ดังนั้น นอกจากการมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงได้มาตรฐานระดับโลก โคเวย์จึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีมาตรฐานระดับโลกเช่นเดียวกัน ทีมงาน“CODY”หรือ“Coway Lady”กลุ่มผู้หญิงมืออาชีพที่ผ่านการฝึกอบรมตามมาตรฐานอันเข้มงวดเพื่อให้บริการหลังการขายที่บ้านของลูกค้า ช่วยเพิ่มความรู้สึกเป็นกันเอง ใส่ใจทุกรายละเอียดและปลอดภัยแก่ลูกค้า
ทีมงานCODYจะทำการนัดหมายลูกค้าเพื่อเข้ามาทำความสะอาดและเปลี่ยนไส้กรองเครื่องอย่างสม่ำเสมอ โดยจะนัดทำความสะอาดทุก 2 เดือนและเปลี่ยนไส้กรองทุก 4 เดือนโดยใช้นวัตกรรมเครื่องมือทำความสะอาดCoway Care Kit ในการกำจัดสิ่งสกปรกและตรวจสอบความสะอาดของผลิตภัณฑ์พร้อมทั้งตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานของตัวเครื่องอย่างละเอียดเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าจะมีน้ำดื่มที่สะอาดไม่ขาดตอนอย่างแท้จริง และที่สำคัญคือ โคเวย์มอบบริการนี้ รวมถึงบริการซ่อมแซมฟรีตลอดอายุสัญญาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายอื่นใดแอบแฝง
สุชาดา คมขำหนึ่งในลูกค้าโคเวย์บอกเล่าถึงความประทับใจว่า “เราค่อนข้างเชื่อมั่นในคุณภาพของผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว เพราะคนรอบตัวหลาย ๆ คนก็บอกเป็นเสียงเดียวกันว่าเครื่องดีมาก คุ้มมาก เราค่อนข้างกังวลหากมีคนนอกเข้ามาที่บ้าน และเชื่อว่าหลายคนก็รู้สึกเหมือนกับเรา อีกอย่างเราเป็นผู้หญิงที่อยู่บ้านคนเดียวด้วย พอได้ทราบว่าทีมงาน CODYเป็นผู้หญิงที่จะเข้ามาดูแลผลิตภัณฑ์ทำให้เราสบายใจขึ้นมากๆ เลย ตรงนี้จึงเป็นอีกหนึ่งเหตุผลค่ะ ที่เราเลือก Coway”
แม้การเลือกใช้ทีมงานหญิงล้วนจะโดนใจผู้บริโภคทุกกลุ่มมากแค่ไหน แต่มาตรฐานการปฏิบัติงานก็สำคัญไม่แพ้กัน ด้วยเหตุนี้การเลือกใช้เครื่องมือทำความสะอาดและไส้กรองที่ผ่านการรับรองมาตรฐานขั้นสูง อย่าง Coway Care Kit จึงช่วยเพิ่มความมั่นใจในเรื่องความสะอาดให้ผู้บริโภคได้อีกทางหนึ่ง
ภัทรดนัย สรนันท์ หนุ่มผู้รักสุขภาพซึ่งให้ความสำคัญมากกับน้ำดื่มที่สะอาด เล่าถึงความประทับใจจากการใช้เครื่องกรองน้ำโคเวย์ ว่า “เลือกใช้โคเวย์เพราะระบบกรองแบบ Reverse Osmosis ครับ เราเป็นผู้บริโภคยุคใหม่เลยค้นหาข้อมูลมาพอสมควร พอรู้ว่าโคเวย์ใช้ระบบ RO มาตรฐานเดียวกับที่ใช้ทำน้ำดื่มให้กับนักบินของนาซ่า ก็มั่นใจเลยว่าต้องสะอาดจริง เพราะเป็นระบบที่กรองสิ่งปนเปื้อนอนุภาคเล็กถึง 0.0001 ไมครอน ได้น้ำสะอาดถึง 99.99% จะเรียกว่า 100% เลยก็ได้ ส่วนตัวผมคิดว่าคงไม่มีน้ำดื่มจากแบรนด์ไหนสะอาดเท่านี้แล้ว และยิ่งเห็นทีม CODYใช้เครื่อง Coway Care Kit ในการทำความสะอาด ซึ่งเราก็ไปแอบดูตอนเขาทำเหมือนกัน เห็นเลยว่าทำความสะอาดเครื่องกรองได้เกลี้ยงจริง ๆ เลยยิ่งมั่นใจว่าน้ำดื่มจากเครื่องโคเวย์ต้องสะอาดและดีต่อสุขภาพของเราแน่ๆ ครับ”