Digitel Tech & Innovation
Zohoเผย'อาเซียน'รับรู้ถึงความปลอดภัย ของอีเมลสูงกว่าผู้ใช้งานภูมิภาคอื่น
ประเทศไทย–10 กรกฎาคม 2567 – วันนี้Zohoบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกเผยผลสำรวจพบว่า ผู้ใช้งานในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีการรับรู้ด้านความปลอดภัยของอีเมลสูงกว่าภูมิภาคที่กำลังพัฒนาอื่นๆ โดยใน “รายงานสถานะการรับรู้ด้านความปลอดภัยของอีเมลปี 2566”ผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 400 รายจากมาเลเซียฟิลิปปินส์สิงคโปร์ไทยและเวียดนามได้รับคะแนนการรับรู้ด้านความปลอดภัยของอีเมลโดยเฉลี่ย 43.2% ในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามจากตะวันออกกลางและแอฟริกา (MEA) ได้รับคะแนนเฉลี่ยที่ 40.7% และผู้ตอบแบบสอบถามจากอเมริกาใต้ (SA) ได้คะแนนเฉลี่ยที่ 39.9%
รายงานยังชี้ให้เห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถามในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังเป็นผู้นำระดับโลกในด้าน“การตรวจจับความผิดปกติของอีเมล” และ“การปกป้องข้อมูลในการแชร์ไฟล์”โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 25% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นลูกค้าของ Zohoได้แสดงให้เห็นถึงระดับการรับรู้ภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยโดยรวมในภูมิภาค
เจาะลึกผลสำรวจในแต่ละอุตสาหกรรม
เมื่อแบ่งออกเป็นแต่ละอุตสาหกรรมผลสำรวจพบว่า กลุ่มเทคโนโลยีและการศึกษามีการตระหนักถึงภัยคุกคามจากการใช้อีเมลและมีการป้องกันที่ดีที่สุดในขณะที่อุตสาหกรรมการผลิตธุรกิจการดูแลสุขภาพและรัฐบาล จัดเป็นกลุ่มเสี่ยงต่อภัยคุกคามด้านความปลอดภัยทางอีเมลมากที่สุดทั้งนี้ ผลการวิจัยที่สำคัญระบุว่า:
- ภาคการศึกษามีการรับรู้ภัยคุกคามเกือบทุกประเภทในระดับสูงอย่างเป็นที่สังเกตได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเช่น "การตรวจสอบสิทธิ์และการควบคุมการเข้าถึง" และ "การตรวจจับความผิดปกติในลักษณะการทำงานของอีเมล"
- ภาคการค้าปลีกและการเงินมีระดับการรับรู้ในระดับปานกลางและมีโอกาสในการปรับปรุงในเรื่องของ "ไฟล์แนบและฟิชชิ่ง" รวมถึง "การตรวจจับความผิดปกติในลักษณะการทำงานของอีเมล"
- ภาคเทคโนโลยี มีความโดดเด่นในด้าน"การปกป้องข้อมูลในการแชร์ไฟล์" ด้วยระดับการรับรู้ถึง 62% ซึ่งบ่งชี้ถึงการมุ่งเน้นการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอย่างไรก็ตามในการสำรวจครั้งนี้ยังพบว่า มาตรการรักษาความปลอดภัยอีเมลในกลุ่มอุตสาหกรรมนี้ยังต้องปรับปรุงบางส่วนเช่นการยืนยันตัวตนของอีเมลไฟล์แนบและและฟิชชิ่ง
- ภาคการดูแลสุขภาพมีช่องโหว่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของไฟล์แนบและฟิชชิ่งโดยมีการรับรู้เพียง 34% เห็นได้ชัดว่ายังขาดในเรื่องความตระหนักรู้เกี่ยวกับ "การยืนยันตัวตนของอีเมล" ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการปรับปรุงแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของอีเมล
- ภาครัฐถูกระบุว่าเป็นกลุ่มเสี่ยงโดยมีช่องโหว่สำคัญในเรื่องของ "การยืนยันตัวตนของอีเมล" (29%) และเนื้อหาในเว็บรวมทั้งความปลอดภัยของ URL (34%) โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปรับปรุงโปรโตคอลเพื่อความปลอดภัยในการใช้อีเมล
- ภาคการผลิตเป็นส่วนที่มีความเสี่ยงมากที่สุดโดยมีความตระหนักรู้น้อยสุดในเรื่อง "เนื้อหาในเว็บและความปลอดภัยของ URL" และ "การปกป้องข้อมูลในการแชร์ไฟล์" เพียง 27% และ 29% ตามลำดับสิ่งนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการริเริ่มด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ครอบคลุมเพื่อปกป้องทรัพย์สินทางอุตสาหกรรมที่สำคัญภายในภาคการผลิต
ช่องว่างระหว่างธุรกิจขนาดใหญ่และ SMEs
เมื่อดูผลการสำรวจแยกตามขนาดของธุรกิจ Zohoยังพบช่องว่างการรับรู้ด้านความปลอดภัยของอีเมลระหว่างองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs) และองค์กรขนาดใหญ่โดยองค์กร SMEs ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีความตระหนักรู้ด้านความปลอดภัยที่ 40% ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่ในภูมิภาคเดียวกันมีการรับรู้สูงถึง 51.1%
นอกจากนี้ เมื่อเปรียบเทียกับองค์กรขนาดเดียวกันในภูมิภาคอื่น ความตระหนักรู้ด้านความปลอดภัยในการใช้อีเมลขององค์กร SMEs ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังตามหลังภูมิภาคที่พัฒนาแล้วอย่างมีนัยสำคัญ โดยองค์กร SMEs ในอเมริกาเหนือ (NA) มีความตระหนักรู้ที่ 61.6% ออสเตรเลีย/นิวซีแลนด์ (ANZ) มีความตระหนักรู้ที่ 57% และยุโรป (EU)มีความตระหนักรู้ที่ 54% สำหรับภูมิภาคที่กำลังพัฒนาเช่นอินเดีย ก็มีความตระหนักรู้ที่ 42% ซึ่งก็ถือได้ว่าสูงกว่าเมื่อเทียบกับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ อย่างไรก็ตามองค์กร SMEs ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังคงมีความตระหนักรู้สูงกว่าองค์กร SMEs ในกลุ่มประเทศตะวันออกกลางและแอฟริกา(MEA)ซึ่งมีความตระหนักรู้ที่ 39.7% และอเมริกาใต้ (SA)ซึ่งมีความตระหนักรู้ที่ 39.2% อยู่เล็กน้อย
สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ความตระหนักรู้ของพนักงานในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สูงกว่ากลุ่ม MEA ซึ่งมีความตระหนักรู้ที่ 38.1% และ SA ซึ่งมีความตระหนักรู้ที่ 36.4% แต่ยังคงตามหลังอินเดียซึ่งมีความตระหนักรู้สูงถึง 54% นอกจากนี้ยังมีช่องว่างขนาดใหญ่ถึงประมาณ 13% ระหว่างองค์กรขนาดใหญ่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และองค์กรขนาดใหญ่ในภูมิภาคที่พัฒนาแล้วเช่น NA, ANZ และ EU
ความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์และความตระหนักรู้
เมื่อพิจารณาผลการสำรวจแยกตามประสบการณ์ของพนักงาน Zohoพบว่า ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้พนักงานอาวุโส (ประสบการณ์ 11-20 ปี) มีความตระหนักรู้ด้านความปลอดภัยในการใช้อีเมลที่ 54% ซึ่งเป็นอัตราสูงสุดเมื่อเทียบกับพนักงานทั้งหมดในภูมิภาคเดียวกัน ซึ่งยังคงต่ำว่าพนักงานในภูมิภาค NA, ANZ และ EU ที่ 12%, 9% และ 6% ตามลำดับแต่ในขณะเดียวกันก็สูงกว่าพนักงานใน MEA และ SA อยู่ 18% และ 16% ชี้ให้เห็นถึงความตระหนักรู้ในระดับปานกลางในพนักงานอาวุโสในภูมิภาค
ในทางกลับกันการสำรวจครั้งนี้พบว่า พนักงานระดับผู้บริหาร (ประสบการณ์มากกว่า 20 ปี) มีอัตราการตระหนักรู้ในเรื่องนี้ลดลงเมื่อเทีบกับปีที่ผ่านมาอย่างน่าประหลาดใจโดยเหลือเพียง 45% เทานั้น ตามหลัง NA, ANZ, EU อยู่ที่ 20%, 15% และ 11% ตามลำดับและยังน้อยกว่าอินเดีย, MEA, SA อยู่ 4%, 10% และ 5% ตามลำดับเช่นกัน
สำหรับพนักงานใหม่การสำรวจพบความตระหนักรู้ด้านความปลอดภัยนี้เพียง 30% ใกล้เคียงกับพนักงานใหม่ในอินเดีย, MEA และ SAแต่ตามหลัง NA, ANZ, EU อยู่ 20%, 18% และ 15% ตามลำดับ
นอกจากนี้การสำรวจยังพบช่องว่างในความตระหนักรู้ถึง 24.6% เมื่อเทียบระหว่างพนักงานใหม่และพนักงานอาวุโสในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ซึ่งอาจกล่าวได้ว่า ประสบการณ์เป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญที่ส่งผลให้เกิดความแตกต่างในความตระหนักรู้ถึงภัยไซเบอร์ที่เกิดจากการใช้อีเมล ดังนั้นการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องจึงมีความจำเป็นต่อการพัฒนาทักษะเพื่อความปลอดภัยทางไซเบอร์
ทั้งนี้ การสำรวจนี้ทาง Zohoได้วิเคราะห์จากการตอบคำถามของผู้เข้าร่วมการสำรวจทั้งสิ้น 1,814 รายทั่วโลก และสามารถอ้างอิงถือเป็นข้อมูลสำคัญตามเกณฑ์มาตรฐานที่ทุกธุรกิจผู้นำด้านไอที และนักการศึกษาด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์นำไปใช้ในการประเมินและการปรับปรุงรวมทั้งการพัฒนาสร้างการรับรู้ด้านความปลอดภัยของอีเมลได้