In Bangkok
รองผู้ว่าฯทวิดาแนะสื่อสารในภาวะวิกฤติ ต้องเรียนรู้ฝึกฝนมีสติและแก้กลับให้ไว
กรุงเทพฯ-(31 ส.ค. 65) ผศ.ดร.ทวิดา กมลเวชช รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ร่วมซ้อมแผนการสื่อสารประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤติซึ่งมีการจำลองสถานการณ์เสมือนจริงในการสัมมนาเชิงปฏิบัติการประเมินความเสี่ยง ถอดบทเรียน และจัดเตรียมข้อมูลเพื่อจัดทำคู่มือการสื่อสารประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤติของกรุงเทพมหานคร ซึ่งครั้งนี้เป็นการสัมมนาของกลุ่มที่ 4 โดยมี นายเอกวรัญญู อัมระปาล ผู้ช่วยเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร และโฆษกของกรุงเทพมหานคร ร่วมกิจกรรม ณ ห้องเจ้าพระยา ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร (เสาชิงช้า)
รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร กล่าวถึงการซ้อมแผนการสื่อสารประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤติ ว่า คู่มือเป็นเพียง Guideline จะไม่มีความหมายถ้าไม่รู้ว่าใช้อย่างไร สถานการณ์จริงอาจไม่ได้เป็นไปตาม Guideline ที่เขียนไว้ 100% ใช้จริงได้ 70% ก็ถือว่าเก่งแล้ว ส่วนที่เหลืออีก 30% ขึ้นอยู่กับสถานการณ์หน้างานว่าจะจัดการกับปัญหา คำถามยาก ๆ หรือจัดการกับข่าวได้แค่ไหน ซึ่งเป็นเรื่องนอกตำราที่ต้องเรียนรู้ในการจัดการการสื่อสารทั้งภาวะปกติและไม่ปกติ หากมีพื้นฐานไม่แน่นก็ไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้
รองผู้ว่าฯ ทวิดา ให้ข้อคิดว่า งานประชาสัมพันธ์ควรต้องมีส่วนวิชาการที่สามารถประชาสัมพันธ์และให้ข้อมูลข้อเท็จจริงได้แบบเร่งด่วน มีทีมเบื้องหลังที่สามารถจัดการเรื่องการสื่อสารในภาวะวิกฤติได้ เมื่อเกิดเรื่องสามารถต่อสายตรงถึงหน่วยงานได้ ถ้าถูกผู้สื่อข่าวถามย้ำไม่ว่าสิ่งที่เราพูดไม่ชัดเจนหรือกำกวม ต้องมีสติและแก้กลับให้ไว ด้วยความมั่นใจและข้อมูลที่แน่น แม้จะแถลงข่าวไปแล้วเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนก็สามารถแจ้งผู้สื่อข่าวใหม่ได้ ที่สำคัญคือต้องรู้เร็วและเก็บเรื่องให้เร็ว ซึ่งสิ่งเหล่านี้ไม่มีในคู่มือต้องฝึกฝนบ่อย ๆ ก็จะช่วยได้