สำนักงานคปภ.จัดโครงการสัมมนา4ภาค เสริมศักยภาพการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

วันที่ 27 มิถุนายน 2568 - 00:45 น.

กรุงเทพฯ-สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงานคปภ.) โดยสายคุ้มครองสิทธิประโยชน์จัดโครงการเสริมสร้างความรู้เพิ่มศักยภาพการปฏิบัติงานด้านการไกล่เกลี่ยและระงับข้อพิพาทด้านประกันภัย 4 ครั้งทั่วประเทศโดยการสัมมนาครั้งที่ 1 จัดขึ้นเมื่อวันที่ 18–19 มิถุนายน 2568 เป็นการจัดอบรมให้แก่ เจ้าหน้าที่ของสำนักงานคปภ. ส่วนภูมิภาคพื้นที่สำนักงาน คปภ. ภาค 6 และสำนักงาน คปภ. ภาค 7ณโรงแรมโอ๊ควูดโฮเทลแอนด์เรสซิเดนซ์ศรีราชาจังหวัดชลบุรี

การสัมมนาครั้งนี้นายชูฉัตรประมูลผลเลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (เลขาธิการคปภ.)เป็นประธานในพิธีเปิดและกล่าวปาฐกถาพิเศษเน้นย้ำทิศทางการดำเนินงานที่มุ่งการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ด้านประกันภัยของประชาชนและการปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการข้อร้องเรียนให้มีความรวดเร็วโปร่งใสเป็นธรรมและมีประสิทธิภาพโดยได้กล่าวถึง4 ประเด็นหลักได้แก่1.การปรับปรุงระเบียบการพิจารณาข้อร้องเรียนและการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทรวมระเบียบที่เกี่ยวข้องเป็นฉบับเดียวกันเพิ่มความชัดเจนและเป็นแนวทางปฏิบัติของเจ้าหน้าที่2.การประสานข้อพิพาทซึ่งเป็นกลไกเฉพาะเพื่อผลักดันให้บริษัทประกันภัยสามารถแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนด้วยการประสานงานแก้ไขปัญหา3. การยกระดับระบบสารสนเทศด้านคุ้มครองสิทธิประโยชน์ (PPMS ระยะที่ 2)เพื่อรองรับการให้บริการทั้งออฟไลน์และออนไลน์เพิ่มความสะดวกโปร่งใสและตรวจสอบได้และ4. การพัฒนาศักยภาพบุคลากรอย่างเป็นระบบมุ่งเสริมทักษะด้านกฎหมายการพิจารณาและการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทเพื่อให้สามารถให้คำปรึกษาแก่ประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมWorkshop ฝึกวิเคราะห์และยกกรณีศึกษาข้อพิพาทที่พบบ่อยได้แก่กรณีประกันภัยรถยนต์ที่ขับขี่โดยบุคคลไม่มีใบขับขี่และไม่มีสิทธิในการใช้รถรวมถึงการวัดระดับปริมาณแอลกอฮอล์ย้อนหลังไปถึงขณะขับขี่กรณีข้อพิพาทประกันชีวิตจากการปกปิดข้อมูลสุขภาพและกรณีประกันอัคคีภัยเกี่ยวกับความคุ้มครองแผ่นดินไหวและกรมธรรม์ทับซ้อนระหว่างกรมธรรม์รายบุคคลและของนิติบุคคลเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถเสนอแนวทางไกล่เกลี่ยได้อย่างมืออาชีพ

โครงการสัมมนาที่สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์จัดขึ้นนับเป็นเวทีสำคัญที่เปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่ส่วนกลางและภูมิภาคได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและแนวทางการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบต่อยอดสู่การพัฒนาการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านประกันภัยให้มีประสิทธิภาพพร้อมเสริมสร้างเครือข่ายความร่วมมืออันเข้มแข็งระหว่างสำนักงานคปภ. ส่วนกลางและในส่วนภูมิภาคเพื่อนำองค์ความรู้และแนวปฏิบัติที่ได้รับไปปรับใช้ในการดูแลสิทธิประโยชน์ของประชาชนได้อย่างทั่วถึงเป็นในมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ